Retourbeleid

Retour & ruilen

14 dagen retourrecht. Een eenvoudig proces.

Een artikel retourneren

Je kunt een retour starten binnen 14 dagen nadat je bestelling is geleverd. Er zit altijd een retourlabel in het pakket. Ben je het label kwijt of heb je het weggegooid, neem dan contact op met Footway via support@footway.com, dan sturen zij een nieuw label. Daarvoor hoef je ons niet te benaderen.

Voor een goedgekeurde retour geldt het volgende:

• Het kledingstuk moet ongedragen zijn en in dezelfde nieuwstaat als bij ontvangst. Het mag niet naar parfum ruiken, geen make-upvlekken of andere gebruikssporen hebben.
• De originele verpakking moet intact zijn. Het kledingstuk moet in het originele zakje zitten.
• Alle labels en etiketten moeten nog vastzitten. Zijn de labels verwijderd, dan wordt de retour niet goedgekeurd.
• Artikelen onder 350 kr vallen niet onder het retourrecht.
• Bikini's, ondergoed en badpakken kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Retourkosten

De retourkosten zijn 89 kr binnen Zweden en 6,95 EUR bij internationale retouren, ongeacht de orderwaarde. De kosten worden van de terugbetaling afgetrokken. De waarde van het product wordt gecrediteerd zodra de retour is geregistreerd.

Late retour en niet-afgehaalde pakketten

Voor een late retour brengen we 300 kr in rekening. Je bent zelf verantwoordelijk om je bestelling op te volgen en het pakket binnen de gestelde tijd af te halen. Niet-afgehaalde pakketten worden belast met 400 kr, ongeacht de verzendmethode.

Maat of product ruilen

We behandelen ruilen als retour. Stuur het kledingstuk terug en plaats een nieuwe bestelling, dan kies je vrij uit alle producten. De eerste ruil is kosteloos als je het nieuwe artikel houdt. Voor volgende ruilen geldt een kost van 49 kr, die van de terugbetaling wordt afgetrokken.

Een product reclameren

Alle producten van Wallderinska moeten van hoge kwaliteit zijn. Ontdek je een gebrek, neem dan binnen een redelijke termijn contact op, normaal binnen 2 maanden nadat het gebrek is opgemerkt. Stuur foto's, een beschrijving van het defect en je naam, adres en bestelnummer naar kundservice@wallderinska.se. Elke reclamatie wordt binnen 14 dagen handmatig beoordeeld. Een goedgekeurde reclamatie wordt vervangen door een nieuw artikel. Reclamaties gelden voor oorspronkelijke productiefouten. Normale slijtage en schade door gebruik vallen er niet onder. Niet-goedgekeurde reclamaties gaan terug naar de afzender.

Verkeerd product ontvangen

Neem contact op via kundservice@wallderinska.se met je bestelnummer en een foto van het verkeerde artikel, dan zorgen we dat het juiste product bij je komt.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en geregistreerd, duurt het 7 tot 14 bankdagen voordat het geld op je rekening staat. Heb je met Klarna betaald, pauzeer dan je factuur via hun dienst totdat de terugbetaling is geregistreerd.