Retourbeleid

Retour & Ruilen

14 dagen herroepingsrecht. Een eenvoudig proces.

Een artikel retourneren

Je kunt binnen 14 dagen na levering van je bestelling een retour starten. Er zit altijd een retourlabel in het pakket. Ben je het label kwijt of heb je het weggegooid, neem dan contact op met Footway via support@footway.com, dan sturen zij een nieuw label. Daarvoor hoef je geen contact met ons op te nemen.

Om een retour goed te keuren, geldt het volgende:

• Het kledingstuk moet ongedragen zijn en in dezelfde nieuwstaat als bij ontvangst. Het mag niet naar parfum ruiken, geen make-upvlekken of andere gebruikssporen vertonen.
• De originele verpakking moet intact zijn. Het kledingstuk hoort in de originele zak.
• Alle labels en etiketten moeten bevestigd blijven. Zijn de labels verwijderd, dan wordt de retour niet goedgekeurd.
• Bikini's, ondergoed en badkleding kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Retourkosten

De retourkosten bedragen 6,95 EUR, ongeacht de orderwaarde. Zodra je retour is geregistreerd en de terugbetaling is uitgevoerd, sturen we per e-mail een betaallink voor de kosten.

Late retour en niet-afgehaalde pakketten

Een late retour wordt met 30 EUR belast. Je bent verantwoordelijk voor het opvolgen van je bestelling en het ophalen van het pakket binnen de gestelde termijn. Niet-afgehaalde pakketten worden ongeacht de verzendoptie met 40 EUR belast.

Maat of product ruilen

Ruilen behandelen we als retour. Retourneer het kledingstuk en plaats een nieuwe bestelling, dan kies je vrij uit alle producten. De eerste ruil is kosteloos als je het nieuwe artikel houdt. Voor volgende ruilen geldt een vergoeding van 5 EUR.

Een product reclameren

Alle producten van Wallderinska horen een hoge kwaliteit te hebben. Ontdek je een gebrek, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op, doorgaans binnen 2 maanden nadat het gebrek is opgemerkt. Stuur foto's, een beschrijving van het defect en je naam, adres en bestelnummer naar kundservice@wallderinska.se. Elke reclamatie wordt binnen 14 dagen handmatig beoordeeld. Een goedgekeurde reclamatie wordt vervangen door een nieuw artikel. Reclamaties gelden voor oorspronkelijke fabricagefouten. Normale slijtage en schade door gebruik vallen er niet onder. Niet-goedgekeurde reclamaties worden naar de afzender teruggestuurd.

Verkeerd product ontvangen

Neem contact met ons op via kundservice@wallderinska.se met je bestelnummer en een foto van het verkeerde artikel, dan zorgen we dat het juiste product bij je komt.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en geregistreerd, kan het tot 14 dagen duren voordat het geld op je rekening staat. Heb je met Klarna betaald, pauzeer dan je factuur via hun service totdat de terugbetaling is geregistreerd.